Şimdi dürüst olalım… İnsan bir siteye girince “Ya bir şey olursa ben kime ulaşacağım?” diye düşünmeden edemiyor. Hele ki bu tarz platformlarda iletişim iyiyse, insan ister istemez güveniyor.
Luxbet’in iletişim tarafı da tam bu yüzden övülüyor zaten.
Yok kaybolan mesaj, yok saatler sonra dönen temsilci…
Burada işler hızlı döner.
Bizim aracılığımızla gelen herkes aynı şeyi söylüyor:
“Abi ulaşması kolaymış.”
E kolay tabii, yıllardır bu iş böyle yürütülüyor.
Canlı Destek – Tıkla Aç, Sor, Cevabı Kap
Luxbet’te canlı destek öyle sağda solda saklanmaz.
Siteye girersin, sağ alt köşede durur.
Bir tıkla açılır.
Karşında gerçek bir temsilci olur.
Robot değil.
Otomatik “Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?” deyip 10 dakika bekleten sistemlerden değil.
Aklına gelen her şeyi sorabilirsin:
– Giriş yapamıyorum.
– Adres değişti mi?
– Para yatırdım düşmedi.
– Bonus göremiyorum.
Ne varsa.
Adamlar direkt döner.
Durumu toparlar, çözer, gönderir.
Sen de “Heh tamam, sıkıntı yokmuş” dersin.
E-Posta Desteği – Uzun Konuların Adresi
Bazen canlı destekten yazmaya üşenirsin.
Daha detaylı bir mevzu vardır.
“Şunu bir mail atayım da düzgünce anlatayım” dersin ya…
İşte burada devreye e-posta giriyor.
At maili, gerisini dert etme.
Ekip tek tek inceler, gerekeni yapar, geri döner.
Ne oyalama var, ne sallama.
Net iş yapılır.